Beaucoup de professionnels envoient un devis puis attendent passivement la réponse du client, sans aucune relance ensuite. Dans bien des cas, ce silence ne veut pas dire « non », mais simplement que le client n'a pas eu le temps de décider.
Quand faire la première relance
Une relance entre 3 et 5 jours après l'envoi du devis, pour demander s'il y a des doutes ou si le client a besoin d'éclaircissements, est généralement bien reçue et n'est pas perçue comme de l'insistance, surtout si elle est présentée comme une aide (« le détail vous a-t-il paru clair ? ») plutôt que comme une pression commerciale directe.
Que faire si le client choisit une autre option
Demander cordialement pourquoi il a opté pour une autre offre (prix, délai, confiance préalable) donne des informations précieuses pour améliorer les futurs devis, et laisse la porte ouverte pour que le client refasse appel au professionnel pour un prochain projet si son expérience avec l'autre option n'est pas bonne.
Tenir un registre organisé
Sans système pour savoir quels devis sont en attente de réponse et depuis quand, il est facile d'oublier la relance au milieu du travail quotidien. Tenir un registre simple, même une liste basique, améliore beaucoup le taux de transformation des devis en travail réel.
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