Sur les chantiers présentant un certain degré d'incertitude (réhabilitation de bâtiments anciens, ouverture de saignées ou de sols sans savoir exactement ce qu'il y a dessous), ne pas inclure de poste d'imprévus dans le devis est un pari risqué qui finit généralement en conflit.
Combien prévoir selon le type de projet
À titre de repère indicatif, en construction neuve ou en rénovation bien définie sur plans clairs, une marge d'imprévus de 5-10 % suffit généralement. Pour les réhabilitations de bâtiments anciens ou les interventions où l'état réel après démolition est inconnu (installations anciennes, structure cachée), il est raisonnable de monter cette marge à 10-20 %.
Comment le communiquer sans que cela sonne comme « facturer en trop »
Expliquer le poste d'imprévus comme une assurance face à des découvertes raisonnablement prévisibles (et non comme un fourre-tout pour n'importe quoi) aide le client à le comprendre comme quelque chose de logique, et non comme une tentative de gonfler le prix sans justification.
Que faire si l'imprévu n'est pas utilisé
Si, à la fin du chantier, le poste d'imprévus n'a pas été entièrement nécessaire, le communiquer en toute transparence et ajuster la facture finale (ou rembourser la différence, selon l'accord préalable) génère beaucoup de confiance pour de futurs travaux avec ce même client.
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