As avaliações online tornaram-se um dos fatores que mais influenciam a decisão de um cliente novo e, no entanto, muitos profissionais evitam pedi-las por receio de parecerem incómodos ou pesados.
O momento certo para pedir
O melhor momento é logo depois de entregar o trabalho terminado, quando a satisfação do cliente está no seu ponto mais alto, e não semanas depois, quando a memória se diluiu. Aproveitar a própria visita de entrega para pedir, pessoalmente ou por mensagem imediata, dá melhores resultados do que esperar.
Facilitar o processo ao máximo
Enviar diretamente a ligação para a plataforma onde se quer a avaliação, em vez de pedir que o cliente «procure a empresa e deixe uma avaliação», reduz muito o atrito e aumenta a probabilidade de realmente a escrever.
Pedir com naturalidade, não com pressão
Uma mensagem breve e sincera a explicar que as avaliações ajudam muito um pequeno negócio a crescer costuma gerar mais resposta positiva do que uma mensagem que soe a súplica insistente ou a condição para futuros descontos.
O que fazer perante uma avaliação negativa
Responder com calma, sem ficar na defensiva, reconhecendo o que for devido e explicando como foi ou seria resolvido, transmite profissionalismo a quem ler essa avaliação depois, até mais do que se não tivesse havido qualquer crítica.
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