Les avis en ligne sont devenus l'un des facteurs qui influencent le plus la décision d'un nouveau client, et pourtant beaucoup de professionnels évitent de les demander par peur de paraître gênants ou insistants.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment est juste après la remise du travail terminé, quand la satisfaction du client est à son maximum, pas des semaines plus tard quand le souvenir s'est dilué. Profiter de la visite de livraison elle-même pour demander, en personne ou par message immédiat, donne de meilleurs résultats que d'attendre.
Faciliter au maximum la démarche
Envoyer directement le lien de la plateforme où l'on veut l'avis, au lieu de demander au client de « chercher l'entreprise et de laisser un avis », réduit beaucoup les frictions et augmente la probabilité qu'il l'écrive réellement.
Demander avec naturel, pas sous pression
Un message bref et sincère expliquant que les avis aident beaucoup une petite entreprise à grandir suscite généralement plus de réponses positives qu'un message qui ressemble à une supplication insistante ou à une condition pour de futures remises.
Que faire face à un avis négatif
Répondre calmement, sans se mettre sur la défensive, en reconnaissant ce qui est fondé et en expliquant comment cela a été ou serait résolu, transmet du professionnalisme à quiconque lira cet avis par la suite, plus encore que s'il n'y avait eu aucune critique.
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