Il est rare qu'un chantier se termine exactement avec le même périmètre que celui chiffré au départ : le client voit les travaux avancer et demande presque toujours un changement ou un ajout en cours de route.
Documenter chaque changement par écrit
Quand le client demande une modification (changer un matériau, ajouter un point lumineux, déplacer une cloison de quelques centimètres), il convient de la documenter par écrit immédiatement, ne serait-ce que par un bref message, avant de l'exécuter. Exécuter des changements « de vive voix » sans laisser de trace est la source la plus fréquente de discussions sur ce qui a été demandé ou non.
Devis complémentaire, pas ajustement silencieux de l'original
Chaque changement notable devrait générer un devis complémentaire clair, ajouté à l'original, au lieu de simplement augmenter la facture finale sans explication. Cela permet au client de décider en connaissance de cause s'il assume ce coût supplémentaire ou préfère conserver le plan initial.
Changements sans incidence sur le prix
Tous les changements n'ont pas d'impact économique : certains ajustements mineurs peuvent être absorbés sans coût supplémentaire comme geste de bonne relation avec le client, tant qu'ils ne compromettent pas la rentabilité du projet. Savoir distinguer quand facturer et quand ne pas le faire fait partie de la relation commerciale à long terme avec chaque client.
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