Face à une clé difficile à tourner, une clé perdue ou un changement de locataire, il n'est pas toujours nécessaire de remplacer la serrure complète : dans bien des cas, changer le cylindre suffit, pour un coût et un temps bien moindres.
Quand le cylindre suffit
Si le reste du mécanisme (le corps de la serrure, les points de fermeture des serrures multipoints) fonctionne correctement et qu'il faut seulement changer la combinaison de clé par sécurité (perte de clés, changement de locataire), ou que le cylindre est usé mais pas le reste, remplacer uniquement le cylindre règle le problème pour une fraction du coût d'une serrure complète.
Quand il faut changer toute la serrure
Si le mécanisme intérieur est endommagé (points de fermeture qui ne s'enclenchent pas bien, ressorts usés), si l'on veut relever le niveau de sécurité au-delà de ce que permet le cylindre actuel, ou si la serrure est très ancienne et qu'il n'existe plus de cylindres compatibles sur le marché, il faut remplacer l'ensemble.
Comment l'expliquer au client
Beaucoup de clients demandent de « changer la serrure » alors que leur problème se règle avec un cylindre neuf. Expliquer la différence et proposer l'option la plus économique quand elle est techniquement suffisante crée de la confiance à long terme, même si le montant de cette intervention est plus faible.
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