Captar um cliente novo custa bastante mais tempo e esforço do que manter um que já confia no trabalho do profissional, e, no entanto, muitos negócios de ofício investem todo o esforço na captação e nenhum na fidelização.
Cumprir o prometido, sempre
O fator que mais fideliza não é um desconto nem um gesto especial: é simplesmente cumprir o acordado em prazo e qualidade. Um cliente que vê cumprido o prometido, sem surpresas negativas, é o candidato mais provável a voltar a chamar e a recomendar.
Manter o contacto após a obra
Uma mensagem de acompanhamento semanas depois de terminar, a perguntar se tudo continua a funcionar bem, custa pouco tempo e deixa uma impressão de cuidado pós-venda que muito poucos profissionais do setor oferecem de forma sistemática.
Facilitar que recomendem
Pedir diretamente ao cliente satisfeito que recomende o trabalho, ou que deixe uma avaliação, funciona melhor do que esperar que aconteça espontaneamente. A maioria dos clientes contentes está disposta a fazê-lo se for pedido de forma simples e no momento certo.
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