Conquérir un nouveau client demande bien plus de temps et d'effort que de garder celui qui fait déjà confiance au travail du professionnel, et pourtant beaucoup d'entreprises de métier investissent tout leur effort dans la prospection et aucun dans la fidélisation.
Tenir ses promesses, toujours
Le facteur qui fidélise le plus n'est ni une remise ni une attention particulière : c'est simplement de respecter ce qui a été convenu en délai et en qualité. Un client qui voit ses attentes tenues, sans mauvaises surprises, est le candidat le plus probable pour rappeler et recommander.
Garder le contact après le chantier
Un message de suivi quelques semaines après la fin, pour demander si tout continue de bien fonctionner, prend peu de temps et laisse une impression de soin après-vente que très peu de professionnels du secteur offrent de façon systématique.
Faciliter les recommandations
Demander directement au client satisfait de recommander le travail, ou de laisser un avis, fonctionne mieux que d'attendre que cela arrive spontanément. La plupart des clients contents sont disposés à le faire si on le leur demande simplement et au bon moment.
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