Um dos riscos mais comuns de trabalhar por conta própria é acabar disponível a qualquer hora para os clientes, a responder a chamadas e mensagens fora de qualquer horário razoável, o que a longo prazo desgasta tanto o profissional como a qualidade do seu trabalho.
Definir um horário e comunicá-lo
Estabelecer um horário de atendimento claro (por exemplo, das 8h às 19h durante a semana) e comunicá-lo de forma explícita aos clientes, por exemplo na própria mensagem do atendedor ou na assinatura das mensagens, ajuda a fixar uma expectativa razoável desde o primeiro contacto.
Distinguir urgência real de urgência percebida
Nem toda a chamada fora de horas é uma emergência real: aprender a distinguir entre uma urgência genuína (uma fuga de água ativa) e uma consulta que pode esperar pelo dia seguinte evita interrupções constantes do descanso por assuntos que não o requerem.
Os benefícios de pôr limites, também para o negócio
Um profissional descansado e com tempo para desligar rende melhor nas horas de trabalho efetivo, e transmite uma imagem mais organizada ao cliente do que quem parece estar sempre a «apagar fogos» sem uma estrutura horária definida.
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