L'un des risques les plus courants du travail à son compte est de finir disponible à toute heure pour les clients, en répondant aux appels et aux messages en dehors de tout horaire raisonnable, ce qui, à la longue, use autant le professionnel que la qualité de son travail.
Définir un horaire et le communiquer
Fixer un horaire d'accueil clair (par exemple de 8 h à 19 h en semaine) et le communiquer explicitement aux clients, par exemple dans le message du répondeur ou la signature des messages, aide à poser une attente raisonnable dès le premier contact.
Distinguer l'urgence réelle de l'urgence perçue
Tout appel hors horaires n'est pas une vraie urgence : apprendre à distinguer une urgence authentique (une fuite d'eau active) d'une demande qui peut attendre le lendemain évite des interruptions constantes du repos pour des sujets qui ne l'exigent pas.
Les bénéfices des limites, aussi pour l'activité
Un professionnel reposé, qui a le temps de décrocher, rend mieux pendant les heures de travail effectif, et donne au client une image plus organisée que celui qui semble toujours « éteindre des incendies » sans structure horaire définie.
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