Como agir perante um cliente que não paga depois de terminada a obra

O não pagamento depois de terminado um trabalho é um dos riscos mais duros de assumir para um independente, tanto pelo dinheiro perdido como pelo tempo e material já investidos sem os poder recuperar facilmente.

Primeiro passo: reclamação amigável

Antes de qualquer ação formal, um contacto direto e cordial a lembrar a dívida pendente resolve a maioria dos casos, que muitas vezes se devem a um simples esquecimento ou a um problema temporário de liquidez do cliente, e não a má-fé.

Documentação que deve ter pronta

O orçamento aceite, a fatura emitida e qualquer comunicação em que o cliente reconheça o trabalho realizado são a base para qualquer reclamação posterior, seja por carta registada, mediação ou via judicial. Sem este suporte documental, reclamar um não pagamento é muito mais difícil de sustentar.

Carta registada com aviso de receção como passo formal

Quando a reclamação amigável não funciona, uma carta registada com aviso de receção deixa registo formal da reclamação e costuma ter mais efeito psicológico do que um simples telefonema, ao mostrar que o profissional está disposto a escalar o assunto.

Prevenir é melhor do que reclamar

Pedir adiantamentos, fracionar pagamentos por fases da obra e não entregar o trabalho completo até receber o acordado reduz muito o risco de não pagamento total, face a faturar todo o trabalho no fim sem qualquer pagamento prévio.

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